রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

Mirone থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আশা করি আপনি আপনার ব্যাগটি পছন্দ করেছেন। তবে যদি আপনি কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা আপনার জন্য একটি সহজ ও পরিষ্কার রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া রেখেছি।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি কেনার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে
• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে
• আপনার কাছে রসিদ বা অর্ডার নম্বর থাকতে হবে

২. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত ধরণের পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

• ছাড়ের (ডিসকাউন্টেড) পণ্য
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত ব্যাগ
• ব্যবহৃত, দাগযুক্ত বা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• গিফট কার্ড

৩. রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন: 📧 📞 ফোন: [01724869662]
   📧 ইমেইল: [[email protected]]
2. অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ জানান
3. অনুমোদনের পর আমরা আপনাকে রিটার্ন করার ঠিকানা পাঠাবো
4. পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠান
   (রিটার্ন কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে)

৪. রিফান্ড নীতি

• রিফান্ড শুধুমাত্র পণ্য রিসিভ ও যাচাই করার পর প্রদান করা হবে
• রিফান্ড পেতে ৫–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে
• রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে
• বিকাশ/নগদ পেমেন্টের ক্ষেত্রে, আপনার নাম্বার কনফার্ম করতে হবে

৫. পণ্যের পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ)

আপনি চাইলে পণ্যের পরিবর্তন করতে পারেন, তবে:

• স্টক থাকা সাপেক্ষে
• এক্সচেঞ্জ কেবলমাত্র একবার করা যাবে
• এক্সচেঞ্জ কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন
• পণ্যটি হতে হবে অব্যবহৃত ও অক্ষত

৬. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

আপনি যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন:

• প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
• সমস্যার ছবি আমাদের ইমেইলে পাঠান
• যাচাইয়ের পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করবো

যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ, বা সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন:

Mirone
📞 ফোন: [01724869662]
📧 ইমেইল: [[email protected]]